Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Supervízor prevádzky call centra
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a motivovaného supervízora prevádzky call centra, ktorý bude zodpovedný za efektívne riadenie každodenných operácií v našom call centre. Táto pozícia je kľúčová pre zabezpečenie vysokej úrovne zákazníckeho servisu, dosahovanie výkonnostných cieľov a vedenie tímu operátorov k úspechu. Supervízor bude úzko spolupracovať s manažmentom, školiteľmi a technickým tímom, aby zabezpečil hladký chod prevádzky a neustále zlepšovanie procesov.
Medzi hlavné úlohy patrí monitorovanie výkonu zamestnancov, poskytovanie spätnej väzby, riešenie eskalácií a zabezpečenie dodržiavania štandardov kvality. Supervízor bude tiež zodpovedný za plánovanie zmien, školenie nových zamestnancov a implementáciu nových stratégií na zlepšenie zákazníckej skúsenosti. Ideálny kandidát má výborné komunikačné schopnosti, schopnosť riešiť problémy a skúsenosti s vedením tímu v prostredí call centra.
Táto pozícia si vyžaduje schopnosť pracovať pod tlakom, flexibilitu a orientáciu na výsledky. Kandidát by mal byť schopný analyzovať výkonnostné údaje, identifikovať oblasti na zlepšenie a navrhovať konkrétne opatrenia. Znalosť CRM systémov, call centra softvéru a skúsenosti s KPI sú nevyhnutné. Ak máte vášeň pre zákaznícky servis a vedenie tímu, táto pozícia je pre vás ideálna.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Riadenie každodennej prevádzky call centra
- Monitorovanie výkonnosti tímu a jednotlivcov
- Zabezpečenie dodržiavania štandardov kvality a služieb
- Riešenie eskalácií a sťažností zákazníkov
- Plánovanie zmien a rozpisov zamestnancov
- Školenie a podpora nových zamestnancov
- Spolupráca s inými oddeleniami na zlepšení procesov
- Analýza výkonnostných ukazovateľov a návrh zlepšení
- Vedenie pravidelných tímových stretnutí
- Zabezpečenie motivácie a rozvoja tímu
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Minimálne 2 roky skúseností na podobnej pozícii
- Skúsenosti s vedením tímu v call centre
- Výborné komunikačné a organizačné schopnosti
- Znalosť CRM systémov a call centra softvéru
- Schopnosť pracovať pod tlakom a riešiť konflikty
- Zameranie na zákazníka a kvalitu služieb
- Analytické myslenie a schopnosť pracovať s dátami
- Flexibilita a schopnosť prispôsobiť sa zmenám
- Znalosť slovenského jazyka na úrovni C1
- Anglický jazyk výhodou
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s vedením tímu v call centre?
- Ako riešite konfliktné situácie medzi zamestnancami?
- Aké metódy používate na motiváciu tímu?
- Ako zabezpečujete dodržiavanie kvalitatívnych štandardov?
- Aké KPI ste sledovali vo vašej predchádzajúcej pozícii?
- Ako pristupujete k školeniu nových zamestnancov?
- Aké nástroje používate na analýzu výkonnosti?
- Ako zvládate prácu pod tlakom?
- Aké sú vaše silné stránky ako líder?
- Prečo chcete pracovať na tejto pozícii?
